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筆者從“智能”的定義出發(fā)去推演智能化特征，智能是指具有“智慧”與“能力”，智慧是能夠觸感、記憶內(nèi)容，能夠具備思維能力，并通過語言與行為的展現(xiàn)出來。“智能化”則是指非智慧的對象通過技術(shù)能力具備智能的表象化能力及特征，智能化則能夠感知內(nèi)容，對內(nèi)容具有記憶，能夠產(chǎn)生類似思維的能力，自我學(xué)習(xí)、主動適應(yīng)的能力，并通過觸點(diǎn)表現(xiàn)行為。相對應(yīng)的，產(chǎn)品具有“智能化”特征，是能夠進(jìn)行智能感知，進(jìn)行實(shí)時分析并自主決策，并能夠通過執(zhí)行表現(xiàn)出來。
在智能感知的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品給到用戶的感受應(yīng)該是“快速”、“主動”的。“快速”在于能夠用戶的信息能夠被快速獲取，或者產(chǎn)品能夠自動得獲取信息，然后主動得為用戶提供幫助。
在實(shí)時分析、決策的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品給到用戶的感受應(yīng)該是“能記憶”、“能預(yù)測或推薦”，記憶用戶的行為偏好、關(guān)注內(nèi)容等作為數(shù)據(jù)標(biāo)簽，為用戶提供其個性化的信息及操作路徑，滿足用戶的預(yù)期。在產(chǎn)品中監(jiān)控用戶操作路徑預(yù)測行為給予輔助，或是對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，給出推薦信息，幫助用戶進(jìn)行判斷操作。
在執(zhí)行及其表現(xiàn)上，能夠進(jìn)行“化繁為簡”的處理，從流程環(huán)節(jié)或是在界面互動上減少用戶低價值的操作，使其能夠清晰認(rèn)知、簡便操作。感官上，一方面體現(xiàn)化繁為簡的技術(shù)感，另一方面則從與人的距離感上拉進(jìn)關(guān)系，表現(xiàn)擬人化的親近。
